Projeto de dados não pode ser uma aposta.
Nossa metodologia de implantação de MDM (Master Data Management) combina PMBOK com práticas ágeis: cinco fases, marcos formalizados, sprints com entrega visível e comunicação semanal. Você sabe onde o projeto está, o que vem a seguir e o que depende de você.
160 clientes confiam
Método
PMBOK com práticas ágeis, em sprints
Ritmo
Status report semanal e acompanhamento diário
Controle
Cronograma e curva S visíveis ao cliente em tempo real
Formalização
Cada marco documentado e aceito por escrito
As cinco fases
Do primeiro e-mail ao termo de encerramento, com marco formal em cada virada.
Abra cada fase para ver as atividades, as entregas e o que esperamos do seu time.
Marcos do projeto
Cada marco é documentado e formalizado por escrito.
01
Kick-off
Plano apresentado e cronograma aceito.
02
Workflow aprovado
O fluxo desenhado é validado por todas as áreas.
03
IDOC / JSON
Mapeamento de integração configurado e conferido.
04
Testes integrados
Marco crítico: sem aprovação, não há cutover.
05
Plano de cutover
Ambiente, cargas e janela de virada definidos.
06
Go-live
Smoke test, comunicação oficial e operação assistida.
Cronograma, atividades encerradas e curva S ficam visíveis ao cliente em tempo real, não apenas na reunião mensal.
Time e papéis
Quem faz o quê, definido antes de começar.
Uma matriz RACI acordada no planejamento evita a pergunta mais cara de qualquer projeto: de quem era essa tarefa?
PMO
Lidera a gestão do projeto, garante a conformidade metodológica, controla riscos e formaliza cada marco.
Gerente de projeto
Conduz o dia a dia da execução, acompanha o cronograma e é o ponto único de escalonamento.
Consultores
Conduzem a implementação, configuram a plataforma e apoiam a gestão da mudança nas áreas.
Time de tecnologia
Responsável pela configuração técnica e pelas integrações com o ERP e demais sistemas.
Key users do cliente
Validam as entregas, testam os fluxos e disseminam o conhecimento internamente.
Gerente de saneamento
Quando há saneamento contratado, lidera a padronização e a qualidade da base entregue.
O que esperamos do seu time
Participação ativa nas reuniões de mapeamento e nos testes, retorno dentro dos prazos combinados e comunicação imediata de qualquer risco. Projeto de dados atrasa por falta de decisão, raramente por falta de tecnologia.
Comunicação e gestão da mudança
A tecnologia entra rápido. O hábito leva mais tempo.
Cadastro é processo de gente. Por isso a implantação trata comunicação e adoção como entrega, não como consequência.
Reuniões estruturadas. Kick-off, status reports, go/no-go e encerramento, cada uma com pauta e registro.
Canais definidos. Teams para o dia a dia, e-mail para formalização, SharePoint para documentos e WhatsApp para o que é urgente.
Capacitação. Treinamento de key users e acesso à MDM Academy, para que a governança siga viva depois que o projeto termina.
Depois do go-live
O projeto acaba. O acompanhamento não.
Duas aplicações internas sustentam a vida do cliente depois da implantação. O Mapping cuida do ambiente: documenta o processo, compara homologação com produção e monitora as integrações. O Prisma cuida da relação: é a plataforma de Customer Success que a 4MDG construiu para si mesma.
4MDG Mapping · o ambiente
Documentação gerada da configuração real, comparação entre ambientes antes do deploy, auditoria de qualidade do fluxo com nota antes do go-live e monitoramento de integrações e consultas com alerta por e-mail e webhook.
Na prática: falha de integração e estouro de consumo avisam a 4MDG antes de parar o seu time.
Ver o Mapping em detalhe →Prisma · a relação
Plataforma interna de Customer Success com health score composto, cadência de reuniões registrada, pesquisas de NPS e CSAT, e a camada de IA que cruza tudo e prioriza a ação.
Não é um produto do nosso portfólio: é a ferramenta que garante que nenhum sinal do seu time passe em branco.
Mapping · telas do ambiente · 1 de 8
01
Fluxo de etapas
O processo configurado vira diagrama navegável, lido ao vivo do ambiente: etapas, transições, revisão e pontos de integração.
02
Contexto do negócio
Configurações ativas, campos-chave e data profiling do preenchimento, sem exportar nada da base.
03
Comparação entre ambientes
Homologação contra produção, pareadas por GUID, com as divergências à vista antes do deploy.
04
Relatório comparativo
Etapas e regras divergentes contadas e localizadas. Na prática, é a lista de tarefas do deploy.
05
Auditoria de qualidade
Nota de 0 a 100 para o processo antes do go-live, com checklist de configuração, mapeamento, governança e integração.
06
Monitoring · integrações
Situação por integração, erros e alertas em aberto, origem do erro e percentual de sucesso no período.
07
Monitoring · drill-down
Do painel ao cadastro travado em três cliques, com correção sugerida por IA e reprocessamento sob confirmação.
08
Consumo x contratado
Consumo por serviço nos últimos meses, com alerta de estouro antes de o pacote bloquear.
Saúde da conta
Health score composto de uso, suporte, engajamento e sentimento, revisado semana a semana com justificativa escrita.
Cadência combinada
Reuniões de check-in, feedback, jornada e renovação com frequência definida e ata registrada na conta.
Voz do cliente
Campanhas de NPS e CSAT segmentadas por saúde da conta; toda resposta de detrator abre tarefa de tratamento.
Ação antes da cobrança
Contas sem interação há 15 dias, queda de saúde e pendência financeira disparam alerta e plano de ação.
Prisma · telas do CS · 1 de 4
01
Relatório de saúde da carteira
Oito semanas de saúde lado a lado, conta por conta, com LTV, usuários ativos e chamados em aberto. A tendência aparece antes de virar problema.
02
Ficha do cliente
Tempo de relacionamento, health score atual, CS líder e time de apoio, chamados abertos e todo o histórico da conta em um só lugar.
03
Evolução semanal
Um ano de relacionamento em uma faixa, com cada transição de status e o registro do que motivou a mudança.
04
Visão de carteira com ADAM
Saúde global, radar por dimensão e aging da carteira. A IA cruza os sinais e organiza a prioridade da semana.
Telas reais do ambiente interno. Nomes de cliente e valores aparecem ocultos pelo modo apresentação.
Sua conta tem um CS líder com nome e um time de apoio que conhece o contexto. Reunião marcada, ata registrada, pendência com prazo e a saúde da relação medida toda semana.
Quero conhecer o time de CSSuporte
Suporte incluído na assinatura. E um plano para quem precisa evoluir sempre.
Todo cliente tem canal de suporte, correção de falha e acesso às novas funcionalidades da plataforma. Quem tem uma operação em evolução contínua pode contratar o Enterprise Support, que soma um pacote de melhorias ao atendimento.
Suporte incluído
Na assinatura mensal
Abertura e acompanhamento de chamados em canal próprio, com classificação e prioridade.
Correção de falhas da plataforma e apoio na resolução de dúvidas de uso e configuração.
Manutenção, atualizações, backup e procedimentos de segurança do ambiente.
Acesso a todas as novas melhorias da plataforma que não sejam licenciadas à parte.
Acesso ao portal administrativo para o seu time criar novos fluxos, telas e campos.
Enterprise Support
Contratação adicional
Pacote de melhorias contratado: banco de horas para novos fluxos, ajustes de regra, novas telas e integrações adicionais, sem abrir um projeto a cada demanda.
Prioridade no atendimento, com tempo de resposta acordado para os chamados críticos da sua operação.
Acompanhamento próximo do CS, com cadência de reuniões definida e revisão periódica da saúde da conta.
Monitoramento ativo das integrações e do consumo de consultas, com alerta antes de a operação parar.
Contato
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