Un servicio contratado debe ser descrito, no narrado.
La Estandarización Descriptiva de Servicios (PDS) consiste en aplicar al catálogo de servicios, dentro del MDM (Master Data Management), la misma disciplina que el PDM aplica a los materiales: taxonomía por familia, plantilla de atributos, descripción generada por regla, deduplicación y clasificación fiscal. Sin eso, "mantenimiento preventivo" se convierte en treinta registros distintos, cada uno con un precio y una condición.
160 clientes confían
Un servicio mal descrito es NBS incorrecta, crédito perdido y factura rechazada
Dolor
"Mantenimiento", "mant. preventivo" y "servicio de mantenimiento" son el mismo contrato. Y el sistema no lo sabe.
El servicio entra en el ERP como texto libre. Cada comprador lo describe a su manera, cada área crea su propio código y el mismo alcance aparece con diez precios diferentes. A la hora de negociar, nadie logra sumar el gasto. A la hora de facturar, la clasificación fiscal se vuelve una adivinanza.
Texto libre en lugar del alcance, sin atributos que permitan comparar propuestas
Gasto fragmentado entre decenas de códigos para el mismo servicio
NBS y código de servicio definidos por costumbre, no por regla
Medición sin base: sin alcance estandarizado, no hay SLA ni comparación de proveedores
Cómo lo resolvemos
Taxonomía, template y regla: el servicio pasa a describirse igual, siempre.
El mismo motor de PDM aplicado al catálogo de servicios, con los atributos que definen alcance, unidad de medición y periodicidad.
Mantenimiento, obras, TI, facilities, logística, consultoría y servicios profesionales organizados en un único árbol.
Cada familia recibe los atributos que la definen: alcance, especialidad, unidad de medición, periodicidad, lugar y SLA.
La taxonomía se construye con sus áreas y se convierte en el estándar para toda la empresa.
El template por familia garantiza nombre corto, descripción larga y alcance en el mismo formato, en cualquier planta o filial.
El solicitante elige atributos, no escribe texto libre, y el registro nace comparable.
Los servicios recurrentes reciben una descripción idéntica, lo que permite medir el precio por unidad de alcance.
La IA compara descripción, atributos e historial de contratación para encontrar servicios equivalentes.
Cada fusión pasa por el especialista, con historial registrado para auditoría.
Con el gasto consolidado por servicio, la negociación recupera escala y aparece el precio de referencia.
La descripción estandarizada es lo que hace posible la clasificación: un ítem bien descrito es un ítem bien clasificado.
En la Reforma Tributaria, la NBS y la clasificación del servicio definen el tratamiento de IBS y CBS y el crédito aprovechado.
Integración nativa con SAP, TOTVS, Oracle y los principales ERPs, en la misma conexión que ya sirve a materiales y proveedores.
El catálogo estandarizado se vuelve base para cotización, contrato marco y medición del servicio ejecutado.
El proveedor homologado y el servicio que presta pasan a vivir en la misma fuente de verdad.
Alcance claro en el registro es contrato sin ruido en la ejecución.
Inteligencia artificial
ADAM estandariza los servicios — y sostiene la gobernanza después
ADAM es la inteligencia artificial de 4MDG. Interpreta la descripción libre del servicio solicitado, identifica la naturaleza de la actividad, propone la descripción estandarizada con el verbo y el objeto correctos, sugiere la clasificación fiscal y muestra el servicio equivalente que ya está registrado.
Saneamiento
Catálogo de servicios en orden
En la carga inicial, ADAM reescribe y clasifica el catálogo de una vez, agrupa lo que es el mismo servicio escrito de diez formas y devuelve la base estandarizada.
Registro nuevo
Estándar desde la entrada
En cada solicitud, la sugerencia llega lista: descripción estandarizada, clase de servicio, código fiscal y unidad de medición del contrato.
Gobernanza
Estándar que no se degrada
El modelo sigue ejecutándose sobre la base en producción, señalando desvíos de estándar, servicios duplicados e información faltante para que el steward los trate.
La decisión final siempre es humana: ADAM sugiere y el equipo aprueba, con pista de auditoría de quién aceptó o rechazó cada sugerencia.
Resultados
Un catálogo de servicios limpio se paga solo.
Gasto por servicio visible
Con el mismo alcance en un solo código, el gasto consolidado aparece y la negociación pasa a tener base.
Contratación más rápida
Solicitud por atributo, sin texto libre, reduce idas y venidas entre solicitante, compras y jurídico.
Medición y SLA posibles
Alcance y unidad estandarizados permiten medir el servicio ejecutado y comparar el desempeño del proveedor.
Clasificación fiscal consistente
NBS y código de servicio coherentes reducen el rechazo de crédito, sanciones y retrabajo en la liquidación.
Base lista para IA
Un catálogo estructurado es lo que permite análisis, previsión de gasto y recomendación automática de alcance.
Proveedor comparable
El mismo servicio cotizado con el mismo alcance entre proveedores homologados, sin maquillaje de propuesta.
Paso a paso
Cómo estandarizar un catálogo de servicios en cinco etapas.
01
Diagnóstico
Medimos duplicidad, descripción insuficiente y dispersión de precio en el catálogo actual.
02
Taxonomía
Familias, subfamilias y atributos definidos con las áreas que contratan el servicio.
03
Estandarización
Descripción generada por template, con alcance, unidad de medición y periodicidad.
04
Deduplicación
Servicios equivalentes fusionados, con curaduría del especialista y pista de auditoría.
05
Gobernanza
Workflow y regla para que el servicio nuevo nazca estandarizado y clasificado.
Lo contratado, lo ejecutado y lo medido por fin hablan el mismo idioma.
Contacto
Solicite el diagnóstico gratuito de su catálogo de servicios.
Mostramos duplicidades, descripciones insuficientes y dispersión de precio para el mismo alcance. Sin compromiso.
Av. Queiroz Filho, 1700, Torre E, Conjuntos 715 a 718
Vila Leopoldina, São Paulo, SP, 05319-000
Es aplicar al catálogo de servicios la misma disciplina del PDM: taxonomía por familia, plantilla de atributos, descripción generada por regla, deduplicación y clasificación fiscal, para que el mismo alcance siempre se describa de la misma forma.
El PDM trata de materiales, que tienen atributos físicos. El PDS trata de servicios, cuyos atributos son alcance, especialidad, unidad de medición, periodicidad, lugar y nivel de servicio. El motor, la taxonomía y el flujo de gobernanza son los mismos.
Estandarizar no es rigidizar. La plantilla describe el alcance en atributos, y lo que varía entre contratos, como volumen, plazo o lugar, entra como atributo variable. Lo que se repite pasa a ser comparable.
Un servicio bien descrito es un servicio bien clasificado. La NBS y el código de servicio dependen de la descripción, y en el nuevo modelo de IBS y CBS esa clasificación define el tratamiento tributario y el crédito.
Sí. La IA propone familia, atributos y clasificación a partir de la descripción existente y del historial de contratación, a escala. El especialista valida los casos críticos, y cada decisión queda registrada.
Sí, de forma nativa. SAP, TOTVS, Oracle, Senior, Mega y los principales ERPs. La misma integración ya sirve para materiales, proveedores y clientes.