Glossário · EDS
Estandarización descriptiva de servicios
La estandarización descriptiva de servicios es la práctica de describir cada servicio contratado siempre igual: mismo verbo, misma unidad de medición, mismo conjunto de características. Un servicio no tiene dimensión física, así que lo que se estandariza es el alcance — qué incluye, cómo se mide la entrega y qué caracteriza la ejecución.
En la práctica
Qué cambia en su maestro
La unidad de medida es el punto crítico
Por hora, por punto, por metro, por ticket. Un servicio sin unidad declarada no se compara ni se audita.
El alcance es característica, no párrafo
Qué incluye y qué no se convierten en campos. En texto corrido, cada lector entiende algo distinto.
Preguntas
Preguntas frecuentes sobre este término
Sin ella, "mantenimiento preventivo" significa seis cosas distintas en seis contratos. La consecuencia aparece al comparar ofertas, al medir lo entregado y en el rechazo de facturas — y ninguna se resuelve después, cuando el servicio ya se ejecutó.
La práctica es la misma; cambia el objeto. Los materiales tienen dimensión, norma y acabado; los servicios, alcance, unidad de medición y periodicidad.
La estructura es la misma, y la periodicidad es una de las características. Es lo que separa "mantenimiento mensual" de "reparación a demanda".
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